利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社コンシューマーリンク・ジャパン（以下「当社」といいます。）が提供する各種コンサルティング、調査分析、戦略設計その他これらに付随するサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用されるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。

1. 序文および本規約への同意

利用者は、本サービスの申込み、見積書の受領、発注書の提出、契約書の締結、または本サービスの利用開始のいずれか早い時点で、本規約の内容を確認し、これに同意したものとみなされます。

当社と利用者の間で個別契約、発注書、見積書、仕様書、業務委託契約書その他の文書（以下「個別契約等」といいます。）が存在する場合、個別契約等に本規約と異なる定めがあるときは、当該個別契約等が優先して適用されるものとします。

2. サービスの範囲

当社は、以下の各種サービスを提供します。

• 消費者インサイト調査
• 購買行動分析
• ペルソナ・カスタマージャーニー設計
• 商品・サービスの価値提案設計
• ブランドポジショニング戦略
• 小売・EC向け体験改善コンサルティング
• 前各号に関連する企画、分析、資料作成、会議体運営、助言、研修、ワークショップおよびこれらに付随する業務

本サービスの具体的内容、成果物、納期、実施方法、対象範囲、報告回数、対面・オンラインの別、費用その他の条件は、個別契約等に定めるものとします。

当社は、法令、統計データ、調査結果、利用者から提供された情報その他合理的に入手可能な情報に基づき、専門的知見をもってサービスを提供しますが、特定の売上、集客、利益向上、ブランド価値上昇、購買率改善その他の結果を保証するものではありません。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、以下の事項を遵守するものとします。

• 当社に対し、真実、正確かつ最新の情報を提供すること。
• 当社の業務遂行に必要な資料、データ、権限、承認を、合理的な範囲で遅滞なく提供すること。
• 第三者の権利（著作権、商標権、肖像権、プライバシー権、営業秘密等）を侵害する情報を提供しないこと。
• 法令、公序良俗、本規約および個別契約等に従うこと。
• 当社の業務遂行を妨げる行為、虚偽申告、なりすまし、不正アクセス、その他当社または第三者に損害を与える行為をしないこと。

利用者が前項に違反したことに起因して当社に損害、費用、クレーム、紛争、行政対応、訴訟等が生じた場合、利用者は自己の責任と費用においてこれを解決し、当社に生じた損害を賠償するものとします。

4. 支払条件

本サービスの対価、支払方法、支払期限、請求時期、振込手数料の負担、消費税の取扱いその他の支払条件は、個別契約等に定めるものとします。個別契約等に定めがない場合、当社が別途提示する見積書または請求書の条件が適用されます。

利用者は、支払期限までに当社が指定する方法により支払いを行うものとし、振込手数料その他支払に要する費用は利用者の負担とします。

利用者が支払を遅滞した場合、利用者は当社に対し、支払期日の翌日から完済に至るまで、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令によりこれを超える利率が認められない場合は、当該法令の定めに従うものとします。

当社は、利用者による支払遅延、必要情報の未提供、その他利用者の帰責事由により業務の継続が困難となった場合、作業の停止、納期の変更、契約の解除その他必要な措置を講じることができるものとします。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

利用者は、個別契約等に定める方法および期限に従い、契約のキャンセルまたは変更を申し出ることができます。期限後のキャンセル、範囲縮小、延期等については、当社が既に実施した作業、確保済み人員、外部委託費、実費その他の事情を踏まえ、当社の定めるキャンセル料または違約金が発生する場合があります。

当社が提供する本サービスは、性質上、作業着手後または成果物の納品後においては、法令上の解除権が認められる場合を除き、原則として返金に応じません。ただし、当社の故意または重過失により本サービスが提供されなかった場合、または個別契約等に別段の定めがある場合はこの限りではありません。

利用者都合によるキャンセルに伴い、既に支払済みの金員がある場合、当社は、未実施部分に対応する金額の返金可否を、実施状況、発生済み費用、成果物の利用可能性、再利用性その他合理的事情を考慮して判断します。

6. 責任の制限

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスに関連して利用者に生じた逸失利益、間接損害、特別損害、付随的損害、結果損害、データ消失、事業機会の喪失、信用毀損その他これらに類する損害について責任を負いません。

当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、その責任の範囲は、当該損害発生の直接原因となった個別契約等に基づき、利用者が当社に現実に支払った本サービスの対価総額を上限とします。ただし、当社の故意または重過失による損害については、この限りではありません。

当社は、消費者調査、購買行動分析、ブランド戦略、体験改善提案等に関する示唆や提案を提供しますが、利用者の経営判断、施策実行、広告出稿、商品設計、価格設定、販売促進その他の行為の最終判断と結果について責任を負うものではありません。

7. 知的財産権

本サービスの提供に関連して当社が作成した提案書、調査レポート、分析資料、設計資料、フレームワーク、テンプレート、図表、文章、ノウハウ、方法論その他の成果物に関する著作権、著作者人格権を除く一切の知的財産権および関連権利は、個別契約等に別段の定めがない限り、当社または正当な権利者に留保されます。

利用者は、当社が納品した成果物を、個別契約等で定めた目的および範囲に限り利用することができます。利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、成果物を第三者へ販売、再配布、改変、翻案、公表、転載、複製、商用利用または二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供した資料、ロゴ、商標、画像、データその他のコンテンツに関する権利は、利用者または正当な権利者に留保されます。利用者は、当社が本サービスの提供、成果物作成、管理、保管、報告、改善のためにこれらを使用することを、必要な範囲で許諾するものとします。

8. データ保護およびプライバシー

当社は、個人情報その他の取得情報を、個人情報の保護に関する法律、関連ガイドラインおよび当社のプライバシーポリシーに従い、適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、品質向上、問い合わせ対応、契約管理、請求管理、法令遵守およびこれらに付随する目的の範囲で、必要最小限の情報を取得・利用します。

当社は、以下の場合を除き、利用者または調査協力者の個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 本サービスの実施に必要な業務委託先に対し、適切な監督のもとで開示する場合
• 利用者の同意がある場合

利用者は、当社に提供する情報について、適法かつ適切に取得されたものであること、ならびに第三者の権利および法令を侵害しないことを保証するものとします。

9. 不可抗力

天災地変、火災、停電、通信障害、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、法令改正、行政指導、労働争議、輸送障害、外部サービスの停止、サイバー攻撃その他当事者の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の履行が遅延し、または不能となった場合、当社はその責任を負わないものとします。

前項の場合、当社は合理的な範囲で履行の継続、代替手段の検討、日程変更その他の対応を行うものとします。

10. 規約の変更

当社は、以下のいずれかに該当する場合、利用者の個別の同意を得ることなく、本規約を変更できるものとします。

• 変更が利用者の一般の利益に適合するとき。
• 変更が本規約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性、その他の事情に照らして合理的なものであるとき。

当社は、本規約を変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲示、電子メール送信その他当社が適切と判断する方法により周知します。

変更後の本規約は、前項の効力発生日から適用されるものとします。

11. 準拠法および管轄

本規約および本サービスに関する一切の法律関係は、日本法を準拠法とします。

本規約または本サービスに関して当社と利用者との間に生じた紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、請求、契約その他に関するお問い合わせは、以下の連絡先までご連絡ください。

• 会社名: 株式会社コンシューマーリンク・ジャパン
• 所在地: 〒154-0015 東京都世田谷区桜新町2-12-8 桜新町ビル3F
• 電話番号: +81 3 6412 8759
• メールアドレス: [email protected]

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令、判決、命令その他の理由により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、当該条項の残部および本規約の他の条項は、引き続き完全に有効に存続するものとします。

この場合、当事者は、当該無効等とされた条項の趣旨に最も近い有効な条項に置き換えるよう、誠実に協議するものとします。

以上